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腾讯云之殇:涣散战略下的跟随者
您当前的位置 :首页 > it资讯 正文 来源: 范特生活网 发布时间:2020-07-28 05:28:54

如果一个 「希望之星」只能以自身「潜力」作为卖点,那么外界对其发展前景的期望难免会逐渐走低,直到被质疑所取代。

腾讯云便是这样一个例子。

2016 年 7 月 5 日,马化腾在深圳前海举行了一场浩大的腾讯云产品推荐会。在那场发布会上,他花了 30 分钟首次详细向外界披露了腾讯云未来的发展规划,也让腾讯云第一次从幕后走到台前。

那时的腾讯在长期耕耘 To C(面向消费端)业务之后,亟需找到新的业务方向,尤其是 To B 端(面向企业端)。因此,腾讯云承载了「腾讯下一个增长点」的重任,被赋予极高的期望——腾讯云已经成为腾讯在 To B 领域最重要的业务之一。

在那之后,腾讯上下都将腾讯云作为主要的对外宣传点,「云 + 未来」峰会也成为腾讯每年举办的核心活动之一。每次出席重要场合,马化腾也会或多或少地提及腾讯云,来凸显腾讯云在腾讯业务体系中的重要地位。

但一个业务的发展势头,并不完全取决于内部人员的重视程度。两年过去,腾讯云的进步依然不算明显。无论是发展战略、管理架构,乃至自身定位,这个被称为「下一个增长点」的业务并不能够让人满意。相比之下,早一步发展起来的阿里云已经领跑当时的国内公有云市场,摩根士丹利还为其给出了 390 亿美元的估值,占据阿里巴巴集团当时总市值的 20%。《巴伦周刊》甚至认为,阿里云将比肩亚马逊 AWS。

是什么在阻碍腾讯云的发展?

一场事故引发的 「血案」

除了机场铺天盖地的广告之外,腾讯云最近给人留下的深刻印象是和一家创业公司发生的纠纷。

今年 7 月,初创企业 「前沿数控」发现,部署在腾讯云上的公司网站、小程序、H5 突然无法打开。7 月 22 日,腾讯云方面向前沿数控确认,丢失的数据已经找不回来。

对此,前沿数控声称,该公司近千万元级的平台数据全部丢失,包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据。后续影响在于广告主在其平台的广告投入已不能正常展示,面临退款赔偿及老客户丢失的问题,公司融资计划也被中止。前沿数控因此对腾讯云提出了高达 1100 万元的索赔要求。

腾讯云在之后对故障进行了复盘,称该故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误,再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作,导致云盘的三副本安全机制失效,并最终导致客户数据完整性受损。

同时,腾讯云也表示,前沿数控提出的过千万元赔偿数字难以接受,它们给出的方案是,在全额返还业务费用的基础上,提供 132900 元现金或云资源的额外补偿。

双方就赔偿额度的纠纷持续了一段时间。直到 8 月 8 日,前沿数控在微博上表示,双方已经消除误会,共同制定解决方案,这场纷争才算暂告一段落。

然而这次技术故障给前沿数控带来的影响还在持续。截至 9 月 21 日,界面新闻记者登入其官方网站,发现该网站尚未结束无法访问的状态。而前沿数控的负责人并未回应界面新闻记者对这次事件的进一步咨询。

此外,腾讯云对于这起事件的处理效率也不算理想,解决问题的时间跨度超过了半个月,折射出腾讯云在管理层面的无力。兵无将而不动,管理层的迟钝,让腾讯云在纠纷之中陷入了被动,极大影响了自身的品牌形象。

界面新闻记者了解到,这背后的原因在于,腾讯云的管理层始终未能对赔偿一事达成共识,也没有迅速给出最后决策或者明确指示,使得事件不断发酵,引发了一次直指腾讯云的舆论危机。

「双方其实最初给出的解决方案都很极端,但是腾讯云没有迅速进行斡旋,导致事情被拖延解决。」 有接近腾讯云的人士告诉界面新闻记者,如果腾讯云的高层能够尽快达成共识,也许双方会以一个更加合理的价码解决问题,腾讯云也不会背负如此多的舆论抨击。

「前沿数控」事件,不仅损害了腾讯云在行业内的形象,还进一步影响了腾讯云后续的一些公关行为。据界面新闻记者了解到,腾讯云原定 9 月底举办发布会,对外宣布与甲骨文在数据中心的运营方面达成合作,但考虑到种种因素,这场发布会最终被取消。

「现在的策略就是一切低调,尽可能不对外发声。」 一位腾讯云内部人士对界面新闻记者表示。

事实上,「前沿数控」事件所反映出来的腾讯云管理问题,并不是一次孤立事件。对外发展数年以来,腾讯云的某些高管频繁更迭,给内部管理造成了混乱。

界面新闻记者了解到,前两年负责腾讯云品牌建设的是副总裁曾佳欣,后来一位空降的台湾高管接棒,最近又换回了曾佳欣。这使得腾讯云的品牌规划路线在这两年间换了一次又一次,缺乏稳定。

2007 年加入腾讯的曾佳欣,曾经陆续负责过 QQ 秀、QQ 空间等公司核心产品的内容运营和市场管理,其履历和目前的腾讯云总裁邱跃鹏颇为相似。但目前来看,对于腾讯云这个技术性更浓的业务,她还没有找到一个特别好的管理方法。

在过去几年,腾讯云的中高层员工也屡有变动。令人感到泄气的是,上层领导每一次更迭,就意味着策略路线的彻底转换。

但混乱不仅仅出现在高层管理上。有腾讯云的合作企业告诉界面新闻记者,由于腾讯云内部的体系设置过于繁复,很多时候所对接的负责人往往不止一位,「技术要找市场,市场要找运营,效率有时会变得很低。」种种因素,让腾讯云难以在市场中建立起有效的竞争优势。

走在对手的老路上

尽管来得有点晚,但腾讯云似乎找到了前行的方向。

今年 5 月,腾讯在广州召开了一场年度的 「云 + 未来峰会」。3 个月后,在重庆举行的智博会上又举办了一场 「云 + 未来峰会」,像是一次地方性的巡演。

值得关注的是,峰会举办前不久,腾讯正式宣布西南总部落地重庆。腾讯表示,会将自己的技术能力灌输到重庆的城市建设之中,比如在民生和经济方面。

这几乎是对 「数字广东」工程的复制。

今年两会期间,马化腾以全国人大代表的身份提到,广东正打造全国领先的省级数字政府样板。在这个进程中,腾讯将会起到一定的推动作用。在那之后,腾讯接连推出了几个与政府合作的成果,比如民生服务小程序 「粤省事」等。

政务方面的合作,是腾讯今年在技术输出的重要举措。这背后,腾讯云自然扮演着关键角色。

「今年腾讯云的重点就是政务云,可以说是全员出动,在各地推动这块业务的开展。」一位和腾讯云有过业务接触的业内人士告诉界面新闻记者。

腾讯云总裁邱跃鹏曾经如此定义腾讯云:「腾讯集团前沿技术能力对外输出的总出口」。在各地推广期间,腾讯和地方政府开展的不同方向合作,基本都是建构在腾讯云输出的技术基础上。比如在重庆,「一键游武隆」这个与旅游行业相关的

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